Endre måten du tenker på kommunikasjon. I stedet for å tenke på det som å «snakke til en murvegg», tenk på det som «resonans».
I går holdt Lin Tao, selskapets strategiske utviklingskonsulent, en opplæring i «Effektiv kommunikasjon» til alle ansatte i markedsføringssenteret og bedriftsledere. Denne to timer lange «idémyldring»-økten var fartsfylt, full av interessant informasjon, og publikum elsket den.
Del 1: Kunsten å kommunisere: Gå fra å gjøre ting uten å bli fortalt til å gjøre ting fordi du vil
Daglig leder Lin sa at god kommunikasjon på jobben ikke handler om å gjøre det sjefen sier, men om å gjøre jobben på en måte som føles riktig for deg. Dette synspunktet var veldig viktig for de involverte og fikk dem til å tenke. Det fikk dem til å tenke på hvor kommunikasjonen burde starte, som er den viktigste delen av å skape verdi. Det fikk dem også til å ville gå fra å være passive og akseptere ting til å være aktive og ansvarlige.
Del to: «Empati»-taktikken – Måten du snakker på påvirker måten du lytter på
Da han forklarte «empati» i dybden, delte Lin Tao sine unike innsikter: Hvis du vil at folk skal lytte til deg, må du først lære å snakke. Han viste hvordan empati kan brukes som en måte å kommunisere på, ved hjelp av eksempler fra virkeligheten.
Del tre: «Å vite hva som er ekte fra hva som ikke er det» – Å komme til bunns i hva kundene tenker
«Vet du hva den andre personen egentlig tenker?» Han lærte hvordan man bruker effektive spørsmåls- og lytteteknikker for å finne ut mer om kundens behov og sanne intensjoner. Dette bidrar til å unngå misforståelser, tilby riktig service og vinne kundens tillit.
Praktiske øvelser og kombinasjon av teori og praksis: SWAP-metodikk og scenariosimulering
Hele opplæringsøkten var veldig spennende. Lin Tao delte mange interessante og tankevekkende historier. Han introduserte også SWAP-ledelsesmetoden, som er svært effektiv og praktisk. Denne metoden gir en tydelig plan for kommunikasjon i ledelsen. I rollespillet gikk tre grupper av partnere ut på scenen for å øve på kommunikasjonsferdigheter med Lin. Denne «lær-og-anvend»-tilnærmingen gjorde umiddelbart abstrakt teori om til praktisk erfaring, noe som gjorde deltakernes forståelse og hukommelse av «kommunikasjonshensyn» mye sterkere.
Opplæringen ble avsluttet med suksess i en avslappet, effektiv og inspirerende atmosfære. Deltakerne sa at opplæringen gjorde dem bedre i jobbene sine og endret måten de tenker på. Den hjalp dem å samarbeide bedre med andre og forstå kundene sine bedre.
